課題の特定
「店の売上が下がっている」という問題を解決するため、最初に行うこととして最も適切なものを1つ選べ。
- A
売上を時期・商品・客数・客単価などに分けてデータで確かめ、どこで何が下がったかを特定する。
- B
売上を回復させるため、まず値下げを実施し、その結果を見てから原因を考える。
- C
売上が伸びている他店の施策を調べ、効果の大きかったものから順に取り入れる。
- D
店長や販売員に聞き取りを行い、多くの人が挙げた原因をそのまま結論にする。
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正解：A
問題の解決は、売上を時期・商品・客数・客単価などに分けて、どこで何が下がったのかをデータで特定することから始める。他店の事例や聞き取りは仮説づくりの材料で、確かめる前に結論や対策にしない。
- A
正しい。現状を分解して、問題の場所と大きさをつかむことから始める。
- B
誤り。原因が分からないまま対策すると、的外れな施策に費用をかけやすい。
- C
誤り。他店の事例は参考になるが、自店の問題の場所を確かめる前に取り入れると的外れになりやすい。
- D
誤り。聞き取りは仮説づくりに役立つが、データで確かめずに結論にすると思い込みが入る。
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